Communicatie en commerciële basisvaardigheden

Doelstelling

Na deze training weten de deelnemers wat communicatie is en hebben zij inzicht in de hoofdwetten die leiden tot wederzijdse communicatie. Ze kennen het nut van het stellen van vragen, herkennen de verschillende soorten vragen en zijn zij in staat deze toe te passen. Tevens hebben zij inzicht in het verschil tussen horen en actief luisteren en kunnen zij actief luisteren. Ook hebben zij inzicht in de rol van de zintuigen in het communicatieproces, weten zij het belang van visualisatie en kunnen zij dit toepassen in een gesprek.

Onderwerpen

Wat is communicatie
Verbale en Non-verbale communicatie
Oorzaken van miscommunicatie
De functie van vragen
Soorten vragen
Het belang van luisteren
Actief luisteren
De rol van de zintuigen
Het nut van visualiseren
Richtlijnen bij het gebruik van promotiemateriaal

Tijdsinvestering

2 aaneengesloten dagen met tussenliggende avond

Communicatie en commerciële basisvaardigheden

Doelstelling

Onderwerpen

Tijdsinvestering

Enkele voorbeelden van trainingen en begeleidingsmogelijkheden